Giao dịch đột ngột dừng?

Khi nào "tạm ngưng" là bình thường?

Nếu bạn thấy tài khoản do Engine quản lý không có lệnh mới trong một, hai ngày - hãy yên tâm, điều này hoàn toàn bình thường. Nó thường xảy ra khi chênh lệch giữa danh mục hiện tại và phân bổ mục tiêu nhỏ hơn khối lượng giao dịch tối thiểu cho tất cả tài sản. Engine không tạo lệnh thừa chỉ để "có hoạt động" - nó chỉ giao dịch khi cần.

Đôi khi đội kỹ thuật có bảo trì định kỳ, nên một quãng tạm ngưng ngắn (cỡ hai ngày) có thể xảy ra mà không ảnh hưởng tới cách Alpha vận hành.

Quan trọng: dù Engine tạm ngưng vì lý do gì, tiền của bạn vẫn luôn nằm trên sàn của bạn. AlphaSet không bao giờ giữ tài sản của bạn.

Các nguyên nhân khiến Engine ngừng vào lệnh mới

Nếu việc tạm ngưng kéo dài, hãy kiểm tra các nguyên nhân thường gặp dưới đây:

1. Kết nối sàn hết hiệu lực

• API key bị thu hồi, hết hạn, hoặc đổi quyền trên sàn → Engine mất quyền giao dịch và dừng ngay. Tạo lại API key (chỉ quyền giao dịch, KHÔNG quyền rút) và kết nối lại. Xem [[connect-bingx]] và [[api-connection-errors]].
• API Wallet Hyperliquid hết hạn - API Wallet trên Hyperliquid có thời hạn tối đa ~180 ngày. Hết hạn → Engine mất quyền đặt lệnh. Tạo API Wallet mới (chọn MAX ở Days Valid) và kết nối lại. Xem [[connect-hyperliquid]].
• Alpha Stock VN: nếu ủy quyền giao dịch (SACO) bị thu hồi trong Entrade X, Engine sẽ ngừng đặt lệnh thay bạn. Ký lại ủy quyền để tiếp tục.

2. Subscription đã hết hạn

• Nếu gói subscription của bạn hết hạn hoặc đã bị hủy, Engine dừng toàn bộ Alpha. Gia hạn để chạy lại. Xem [[billing-and-payment]] và [[cancel-subscription]].
• Đây là lý do duy nhất liên quan tới thanh toán khiến giao dịch bị tạm dừng. Số dư vượt cap không bao giờ làm dừng giao dịch - Engine chỉ quản lý tới đúng cap, phần vượt nằm yên trên sàn của bạn, không phí. Xem [[aum-caps-per-alpha]].

3. Lỗi phía sàn

• Bảo trì sàn, giới hạn tốc độ API, hoặc sự cố tạm thời phía sàn có thể làm gián đoạn lệnh trong thời gian ngắn. Thường tự hồi phục khi sàn hoạt động lại.

🖼️ [IMAGE PLACEHOLDER] Ảnh dashboard với badge trạng thái Alpha chuyển từ 🟢 Running sang 🟡 Pausing, kèm dòng gợi ý nguyên nhân (API / subscription / sàn), trên nền tối accent mint.

Khi nào nên liên hệ hỗ trợ?

• Không thấy hoạt động giao dịch nào trong hơn 72 giờ → mở chat hỗ trợ trong ứng dụng càng sớm càng tốt.
• Đã kiểm tra API key, subscription và sàn đều ổn mà Engine vẫn không chạy → gửi tin nhắn, đội ngũ sẽ kiểm tra và xử lý.

Xem [[contact-support]] để biết cách gửi đúng thông tin.