Giao dịch chưa bắt đầu?

Vì sao chưa thấy giao dịch ngay?

Sau khi bạn kết nối sàn và chọn gói, Quant Engine không vào lệnh ngay lập tức. Engine đọc toàn bộ số dư, đồng bộ với sàn của bạn, rồi chờ tới đúng nhịp của Alpha:

• Alpha Crypto: vào vị thế đầu tiên ở kỳ cân lại kế, chậm nhất thứ Hai đầu tuần (danh mục cân lại hằng tuần vào thứ Hai, kết nối giữa tuần có thể chờ tối đa 5 ngày).
• Alpha Stock: vào lệnh trong phiên giao dịch kế (sàn chứng khoán chỉ mở ngày làm việc).
• Mốc tính từ lúc cả hai điều kiện đủ: sàn đã kết nối và gói đã thanh toán, không phụ thuộc thứ tự bạn làm.

Trong thời gian này, dashboard có thể hiển thị dữ liệu DEMO. Khi Engine vào lệnh đầu tiên, bạn sẽ nhận thông báo và thấy danh mục thật của mình thay cho DEMO.

🖼️ [IMAGE PLACEHOLDER] Ảnh dashboard AlphaSet đang ở trạng thái "đang hiệu chỉnh" - nhãn "Đang thiết lập" + dòng phụ "Alpha Crypto vào vị thế đầu tiên ở kỳ cân lại kế, chậm nhất thứ Hai đầu tuần", trên nền tối với accent mint.

Hai nguyên nhân thường gặp khiến giao dịch chưa khởi động

1. Thanh toán chưa được ghi nhận. Nếu gói subscription của bạn chưa thanh toán thành công, Engine sẽ không bắt đầu. Kiểm tra trạng thái thanh toán trong phần Gói & Thanh toán. Nếu thanh toán bị từ chối, xem [[payment-failed]].
2. Chênh lệch phân bổ nhỏ hơn khối lượng tối thiểu. Nếu danh mục hiện tại của bạn đã gần khớp với phân bổ mục tiêu, Engine có thể chưa cần đặt lệnh mới ngay. Lệnh sẽ xuất hiện khi có chênh lệch đủ lớn.

Cách tự kiểm tra

Tiền của bạn luôn nằm trên sàn của bạn - bạn có thể xem hoạt động giao dịch trực tiếp ở đó bất cứ lúc nào.

• Mở tài khoản sàn của bạn (BingX / Bybit / Hyperliquid cho Alpha Crypto, hoặc DNSE - app Entrade X - cho Alpha Stock).
• Nếu đã có lệnh chạy trên sàn nhưng dashboard AlphaSet vẫn hiển thị DEMO, chỉ cần đợi thêm một chút - dashboard sẽ tự đồng bộ trong vòng khoảng 1 giờ.

Khi nào nên liên hệ hỗ trợ?

• Alpha Crypto: đã qua thứ Hai đầu tuần (kỳ cân lại) mà chưa thấy vị thế trên sàn → cho thêm khoảng 1 ngày, đề phòng kỳ cân lại cần thêm thời gian khớp lệnh. Alpha Stock: đã qua phiên giao dịch kế mà chưa thấy lệnh.
• Sau mốc đó vẫn không thấy bất kỳ hoạt động giao dịch nào trên sàn → mở chat hỗ trợ trong ứng dụng, đội ngũ sẽ kiểm tra và giải thích cụ thể.
• Có lệnh trên sàn nhưng dashboard vẫn kẹt ở DEMO lâu hơn dự kiến → gửi tin nhắn cho hỗ trợ, sẽ được khắc phục nhanh.

Xem thêm [[contact-support]] để biết cách gửi đúng thông tin.